Términos y Condiciones

IRON BOX (en adelante, "la Empresa") se dedica a la comercialización de lubricantes, aceites y productos afines para vehículos, de marcas fabricadas por terceros. La Empresa no es fabricante de dichos productos.

La calidad, la formulación, las especificaciones técnicas y el desempeño de cada producto son responsabilidad exclusiva del fabricante correspondiente. La Empresa actúa únicamente como distribuidor y comercializador de productos originales.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

La Empresa puede brindar asesoramiento sobre los productos con base en la información que el cliente proporcione sobre su vehículo. Este asesoramiento es orientativo y no constituye una garantía de idoneidad para un uso o vehículo determinado.

Es responsabilidad del cliente:

• Verificar la compatibilidad del producto con su vehículo, según el manual del fabricante del vehículo (viscosidad, norma API/SAE y demás especificaciones requeridas).
• Elegir el producto adecuado a sus necesidades.
• Utilizar el producto conforme a las instrucciones del fabricante.

En consecuencia, la Empresa no se responsabiliza por daños, fallas o perjuicios derivados de: (i) la elección de un producto que no corresponda al vehículo o uso del cliente; (ii) la aplicación indebida o el uso distinto al recomendado por el fabricante del producto o del vehículo; o (iii) la decisión del cliente de adquirir un producto distinto al asesorado.

Cuando la Empresa brinde asesoramiento, procurará dejar registro del mismo (por ejemplo, por mensajería o comprobante), a fin de respaldar la orientación proporcionada.

Los productos se entregan sellados y en su empaque original de fábrica. La Empresa comercializa únicamente productos originales; no vende productos adulterados, falsificados ni reenvasados.

La garantía de calidad de cada producto corresponde exclusivamente al fabricante, en los términos y por los plazos que este establezca. Cualquier situación relativa a la garantía del producto se gestiona directamente con el fabricante, conforme a sus condiciones.

La responsabilidad de la Empresa se limita a entregar el producto original, sellado y en buen estado. Conforme a la sección 7, una vez entregado o recepcionado el producto no se aceptan cambios ni devoluciones.

Las descripciones, imágenes, códigos y especificaciones publicadas (viscosidad, norma API/SAE, presentación, entre otras) son de carácter referencial y tienen como fin orientar al cliente.

Las imágenes pueden variar respecto del empaque o presentación real del fabricante, ya que este puede modificar su etiquetado sin previo aviso. El producto entregado corresponde a la marca, tipo y especificación indicados en la descripción del pedido.

Ante cualquier duda sobre la viscosidad, la norma técnica o la compatibilidad del producto, el cliente debe consultar y confirmar antes de concretar la compra.

Los precios publicados están expresados en bolivianos (Bs). Todo producto adquirido a través de la página incluye los impuestos de ley. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, debido a variaciones frecuentes de los proveedores.

El precio válido para cada compra es el confirmado al momento de cerrar el pedido. Una vez confirmado, dicho precio se respeta para ese pedido.

En caso de error evidente en la publicación de un precio (por ejemplo, un valor notoriamente incorrecto), la Empresa se reserva el derecho de anular el pedido afectado y reintegrar cualquier pago realizado, sin otra responsabilidad.

Los medios de pago aceptados son: pago por QR o en efectivo. El pedido se considera confirmado una vez verificado el pago, salvo acuerdo distinto.

Los plazos de entrega indicados son estimados y no constituyen una fecha garantizada. Pueden variar según la disponibilidad de stock, la zona de entrega y factores ajenos al control de la Empresa (transporte, clima, bloqueos, fuerza mayor).

La Empresa realiza entregas en las siguientes zonas: dentro del radio urbano de Santa Cruz de la Sierra. Los costos de envío, cuando correspondan, se informan antes de confirmar el pedido.

Ante una demora respecto del plazo estimado, la Empresa coordinará con el cliente una nueva fecha de entrega o, si el cliente lo prefiere y el pedido aún no fue despachado, la devolución del importe pagado.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección y datos de contacto correctos. Las demoras derivadas de datos erróneos o de la ausencia del cliente en el punto de entrega no son responsabilidad de la Empresa.

Tiempo de espera en el punto de entrega: El repartidor esperará un máximo de cinco (5) minutos en el punto de entrega acordado. Transcurrido ese tiempo sin que el cliente reciba el pedido, se aplicará un recargo de Bs 15 por cada cinco (5) minutos adicionales de espera.

Lugar de entrega: Las entregas se realizan únicamente en el punto de la ubicación indicada por el cliente, a nivel de acceso (calle o entrada principal). El repartidor no sube a departamentos, edificios ni condominios, ni ingresa a domicilios. Es responsabilidad del cliente recibir el pedido en dicho punto.

Una vez entregado o recepcionado el producto por el cliente, no se aceptan cambios ni devoluciones. Al momento de recibirlo, el cliente debe revisar que el producto corresponda a lo solicitado y que su empaque y contenido se encuentren en buen estado. Con la recepción del producto, el cliente lo acepta de conformidad y en su totalidad.

El cliente puede presentar consultas o reclamos a través de los siguientes canales: WhatsApp +591 76000904, correo [email protected] y dirección Radial 26 #4320, en el horario de atención de 8:30 a.m. a 6:00 p.m., de lunes a viernes.

Para agilizar la atención, el reclamo debe incluir: nombre del cliente, número o comprobante del pedido, descripción del problema y, cuando corresponda, fotografías del producto y su empaque.

La Empresa dará respuesta a los reclamos dentro de 15 días hábiles desde su recepción.

La Empresa no será responsable por el incumplimiento o la demora en sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, es decir, hechos ajenos a su voluntad e imprevisibles o inevitables.

Se consideran tales, de manera enunciativa y no limitativa: bloqueos de caminos, paros, conmociones sociales, desastres naturales, cortes de suministro, fallas de transporte o de proveedores, y disposiciones de autoridad. En estos casos, la Empresa coordinará con el cliente la reprogramación de la entrega o la devolución del pago, según corresponda.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación del Estado Plurinacional de Bolivia, incluida la Ley N° 453 de Derechos de las Usuarias y los Usuarios y su reglamentación.

Ninguna disposición de este documento debe interpretarse como una renuncia a los derechos que la ley reconoce a los consumidores. Los derechos irrenunciables del consumidor prevalecen sobre cualquier cláusula en contrario. En particular, las limitaciones de responsabilidad de la Empresa aplican respecto de la elección y el uso que el cliente hace del producto, y no eximen a la Empresa de su obligación de entregar productos originales, correctamente identificados y libres de defectos imputables a ella.

La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en ironbox.vip al momento de la compra.

Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás mantendrán su plena vigencia.